Klantensuccesmanager (m/v/d)

Locatie: Op afstand | CET +-2 uur tijdzone-overlap

Afdeling: Klantsucces

Rapporteert aan: Lead Customer Success Manager

Niveau: Junior tot gemiddeld

Type: Voltijds

Over SEQUESTO

SEQUESTO is het toonaangevende Agentic RFP Response Platform dat door internationale ondernemingen wordt vertrouwd. Onze missie is eenvoudig maar gedurfd: organisaties in staat stellen om sneller meer aanbestedingen binnen te halendoor complexe RFX-reacties radicaal efficiënter en slimmer te maken met behulp van AI.

Wij zijn niet zomaar een SaaS-platform, wij zijn een strategische groeimotor. SEQUESTO is ontworpen om beter te presteren dan gevestigde spelers zoals Loopio en Responsive, en onderscheidt zich van opkomende spelers zoals AutogenAI en Rohirrim. SEQUESTO combineert krachtige automatisering met volledige workflowprocessen die diep verankerd zijn in de verkoop-, inkoop-, juridische, financiële en beveiligingsteams van ondernemingen.

Rol Overzicht

Als Customer Success Manager bij SEQUESTO vorm je de strategische brug tussen ons geavanceerde AI-platform en onze zakelijke klanten. Je rapporteert aan de Lead Customer Success Manager en bent verantwoordelijk voor een toegewijde portefeuille van klanten binnen de CET-tijdzone. Je doel is niet alleen om vragen te beantwoorden, maar ook om diepgaande acceptatie te stimuleren, een sterke klantrelatie op te bouwen en ervoor te zorgen dat SEQUESTO het 'besturingssysteem' wordt voor hun responsprocessen.

Dit is een functie waarbij je voornamelijk op afstand werkt en geschikt is voor een zelfstarter die goed presteert in een dynamische omgeving. Je begeleidt klanten vanaf hun 'aha'-moment tijdens de onboarding tot het realiseren van langetermijnwaarde, waardoor gebruikers enthousiaste ambassadeurs worden en je kansen voor accountuitbreiding identificeert.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

Adoptie en waardecreatie

• Proactief relatiebeheer: Beheer de aftersales-levenscyclus voor uw portfolio en fungeer als vertrouwd adviseur voor bidmanagers, verkoopteams en beveiligingsleiders.
• Strategische onboarding: Zorg voor impactvolle onboarding- en trainingssessies die ervoor zorgen dat klanten snel Time-to-Value (TTV) bereiken.
• Gebruiksoptimalisatie: Monitor platformgebruiksgegevens om risicovolle accounts of onderbenutte functies te identificeren en proactief in te grijpen om de betrokkenheid te stimuleren.

Retentie en groei

• Renewal Management: Eigen retentiedoelstellingen voor uw portfolio, tijdige verlengingen garanderen en klantverloop voorkomen door middel van consistente gezondheidscontroles.
• Identificatie van uitbreidingsmogelijkheden: Werk samen met Sales om upsell-mogelijkheden (meer licenties, extra functies) te identificeren op basis van de behoeften en groei van de klant.
• Stem van de klant: Kanaal feedback van klanten en verzoeken om nieuwe functies doorgeven aan de product- en engineeringteams om onze roadmap vorm te geven.

Operationele uitmuntendheid

• Uitvoering van playbooks: Voer CS-playbooks uit en verfijn deze voor QBR's (Quarterly Business Reviews), check-ins en succesplanning.
• Samenwerking op afstand: Houd een nauwkeurige documentatie bij in ons CRM-systeem en werk asynchroon samen met het bredere, verspreide team om een naadloze dienstverlening te garanderen.

Wat we zoeken

• SaaS-ervaring: 1-3 jaar ervaring in Customer Success of Account Management binnen een B2B SaaS-omgeving.
• Kennis van offerteaanvragen: Bekendheid met het offerteaanvraag-/aanbestedingsproces of ervaring met software voor het automatiseren van offertes is een groot pluspunt.
• Communicatieve vaardigheden: Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Engels (minimaal C2). Je voelt je op je gemak wanneer je (virtueel) een groep mensen toespreekt en belanghebbenden traint.
• Probleemoplosser: Je wacht niet op antwoorden, je zoekt ze zelf. Je hebt een hoge mate van technische vaardigheid en kunt zelfstandig problemen van niveau 1 oplossen.
• Discipline op afstand: Bewezen vermogen om effectief te werken in een volledig op afstand werkende omgeving, waarbij je je eigen tijd en prioriteiten beheert binnen de CET-tijdzone.
• Taalvaardigheid: Kennis van andere Europese talen (Frans, Duits of Nederlands) is een groot pluspunt.

Wat wij bieden

• Concurrerende beloning: salaris in overeenstemming met marktbenchmarks.
• Remote-First Lifestyle: Werk volledig op afstand (CET) met de flexibiliteit om je werk-privébalans te beheren.
• High-Growth Culture: Een transparante, collaboratieve omgeving waarin uw input direct van invloed is op de bedrijfsstrategie.
• Tooling & Tech: Toegang tot de beste moderne stack om je werk efficiënt te doen.

Hoe aanvragen

Stuur je cv en een korte motivatiebrief waarin je uitlegt waarom jij de juiste persoon bent om het succes van klanten bij een AI-first bedrijf te stimuleren naar careers@sequesto.com met als onderwerp "CSM Application – [Je naam]".

SEQUESTO is een werkgever met gelijke kansen.

SEQUESTO biedt gelijke werkgelegenheidskansen (EEO) aan alle werknemers en sollicitanten zonder rekening te houden met ras, huidskleur, godsdienst, geslacht, nationale herkomst, seksuele geaardheid, geslachtsidentiteit of -expressie, leeftijd, handicap, genetische informatie, burgerlijke staat of veteranenstatus.

Door te solliciteren voor de functie, ga je ermee akkoord dat SEQUESTO je gegevens mag opslaan en verwerken om te bekijken of je in aanmerking komt voor de huidige sollicitatie.