Kundenbetreuer (m/w/d)

Standort: Remote | CET +-2h Zeitzonenüberlappung

Abteilung: Kundenerfolg

Unterstellt: Leitender Kundenerfolgsmanager

Niveau: Anfänger bis Mittelstufe

Art: Vollzeit

Über SEQUESTO

SEQUESTO ist die führende Plattform für die Beantwortung von Ausschreibungen, der globale Unternehmen vertrauen. Unsere Mission ist einfach ,aber ehrgeizig: Wir möchten Unternehmen dabei unterstützen, schneller mehr Ausschreibungen zu gewinnen,indem wir komplexe Ausschreibungsantworten durch KI radikal effizienter und intelligenter gestalten.

Wir sind nicht nur eine weitere SaaS-Plattform – wir sind ein strategischer Wachstumsmotor. SEQUESTO wurde entwickelt, um etablierte Anbieter wie Loopio und Responsive zu übertreffen und sich von neuen Akteuren wie AutogenAI und Rohirrim abzuheben. Es verbindet leistungsstarke Automatisierung mit vollständigen Workflows, die tief in die Vertriebs-, Beschaffungs-, Rechts-, Finanz- und Sicherheitsteams von Unternehmen eingebettet sind.

Überblick über die Rolle

Als Customer Success Manager bei SEQUESTO sind Sie die strategische Schnittstelle zwischen unserer hochmodernen KI-Plattform und unseren Unternehmenskunden. Sie berichten an den Lead Customer Success Manager und sind für ein dediziertes Kundenportfolio innerhalb der CET-Zeitzone verantwortlich. Ihr Ziel ist es nicht nur, Fragen zu beantworten, sondern auch eine umfassende Akzeptanz zu fördern, eine starke Kundenbindung aufzubauen und sicherzustellen, dass SEQUESTO zum „Betriebssystem“ für die Reaktionsprozesse Ihrer Kunden wird.

Dies ist eine Remote-First-Position für eine selbstständige Persönlichkeit, die sich in einem schnelllebigen Umfeld wohlfühlt. Sie begleiten Kunden vom „Aha“-Moment während der Einarbeitung bis hin zur langfristigen Wertrealisierung, machen Nutzer zu begeisterten Fürsprechern und identifizieren Möglichkeiten zur Kontoerweiterung.

Zuständigkeiten

Annahme und Wertrealisierung

• Proaktives Beziehungsmanagement: Übernehmen Sie die Verantwortung für den After-Sales-Lebenszyklus Ihres Portfolios und agieren Sie als vertrauenswürdiger Berater für Angebotsmanager, Vertriebsteams und Sicherheitsverantwortliche.
• Strategisches Onboarding: Bieten Sie wirkungsvolle Onboarding- und Schulungssitzungen an, die sicherstellen, dass Kunden eine schnelle Time-to-Value (TTV) erreichen.
• Nutzungsoptimierung: Überwachen Sie die Nutzungsdaten der Plattform, um risikobehaftete Konten oder unzureichend genutzte Funktionen zu identifizieren, und greifen Sie proaktiv ein, um die Interaktion zu fördern.

Kundenbindung und Wachstum

• Erneuerungsmanagement: Eigene Bindungsziele für Ihr Portfolio, Sicherstellung rechtzeitiger Erneuerungen und Vermeidung von Kundenabwanderung durch regelmäßige Zustandsprüfungen.
• Expansionsidentifizierung: Arbeiten Sie mit dem Vertrieb zusammen, um Upselling-Möglichkeiten (mehr Plätze, zusätzliche Funktionen) basierend auf den Kundenbedürfnissen und dem Wachstum zu identifizieren.
• Stimme des Kunden: Leiten Sie Kundenfeedback und Funktionswünsche an die Produkt- und Entwicklungsteams weiter, um unsere Roadmap mitzugestalten.

Operative Exzellenz

• Playbook-Ausführung: Führen Sie CS-Playbooks für QBRs (Quarterly Business Reviews), Check-ins und Erfolgsplanung aus und verfeinern Sie diese.
• Remote-Zusammenarbeit: Führen Sie eine strenge Dokumentation in unserem CRM und arbeiten Sie asynchron mit dem verteilten Team zusammen, um eine nahtlose Servicebereitstellung zu gewährleisten.

Was wir suchen

• SaaS-Erfahrung: 1–3 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success oder Account Management in einer B2B-SaaS-Umgebung.
• RFP-Kenntnisse: Vertrautheit mit dem RFP-/Ausschreibungsprozess oder Erfahrung mit Software zur Automatisierung von Angeboten sind ein großes Plus.
• Kommunikationskompetenz: Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch (mindestens C2). Sie fühlen sich wohl dabei, (virtuell) einen Raum zu beherrschen und Stakeholder zu schulen.
• Problemlöser: Sie warten nicht auf Antworten, sondern finden sie selbst. Sie verfügen über ein hohes Maß an technischer Begabung und können Probleme der Stufe 1 selbstständig lösen.
• Fernarbeit: Nachgewiesene Fähigkeit, in einer vollständig ferngesteuerten Umgebung effektiv zu arbeiten und Ihre eigene Zeit und Prioritäten innerhalb der CET-Zeitzone zu verwalten.
• Sprachkenntnisse: Weitere europäische Sprachen (Französisch, Deutsch oder Niederländisch) sind von großem Vorteil.

Was wir anbieten

• Wettbewerbsfähige Vergütung: Das Gehalt entspricht den marktüblichen Standards.
• Remote-First-Lifestyle: Arbeiten Sie vollständig remote (MEZ) und gestalten Sie Ihre Work-Life-Balance flexibel.
• Wachstumsorientierte Kultur: Ein transparentes, kooperatives Umfeld, in dem Ihre Beiträge direkten Einfluss auf die Unternehmensstrategie haben.
• Werkzeuge und Technik: Zugang zu den besten modernen Tools, damit du deine Arbeit effizient erledigen kannst.

Wie man sich bewirbt

Bitte senden Sie Ihren Lebenslauf und ein kurzes Anschreiben, in dem Sie erläutern, warum Sie die richtige Person sind, um den Kundenerfolg in einem AI-first-Unternehmen voranzutreiben, an careers@sequesto.com mit dem Betreff„CSM-Bewerbung – [Ihr Name]”.

SEQUESTO ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet

SEQUESTO bietet allen Mitarbeitern und Bewerbern gleiche Beschäftigungschancen (EEO) ohne Rücksicht auf Ethnie, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationale Herkunft, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Alter, Behinderung, genetische Informationen, Familienstand oder Veteranenstatus.

Mit Ihrer Bewerbung erklären Sie sich damit einverstanden, dass SEQUESTO Ihre Daten speichert und verarbeitet, um Ihre Eignung in Bezug auf Ihre aktuelle Bewerbung zu prüfen.