Simay Aydin

Customer Success Manager

Responsable customer success et operations pour les équipes SaaS. Renforce la rétention, l'onboarding et la qualité du support grâce à des processus qui passent à l'échelle, au service des résultats clients et des équipes distribuées.

Simay Aydin dirige Customer Success chez SEQUESTO. Son travail englobe tous les acteurs impliqués dans une bid response : sales, bid management, pursuit, security, legal et finance. Toute personne dont l'apport est nécessaire à une soumission. Elle les accompagne tous dans le passage de l'assemblage manuel à la réponse agentique. Forte d'un parcours en customer success et en operations dans les SaaS, Simay apporte une approche structurée et centrée client pour renforcer la rétention, l'onboarding et un support client exemplaire chez SEQUESTO. Elle accompagne les clients dans la configuration, la formation et tout le travail qui permet au changement de s'installer. Les résultats qu'elle vise sont concrets: des équipes qui respirent à nouveau. Des deadlines tenues sans course contre la montre. Une stratégie reprise au process. Pour le contenu de SEQUESTO, Simay écrit sur la manière dont les équipes qui répondent aux appels d'offres adoptent les operating systems agentiques dans la pratique, sur l'évolution des taux de réussite, de la capacité, du ROI et de la santé d'équipe une fois le changement installé, et sur ce qui fait la différence entre un déploiement et une routine.